【早安健康／鄧傑成（專業經理人）】
搬到台北天母後，我才知道，這區域林立了各大醫療相關單位，包括台北榮民總醫院、振興醫院、台北護理健康大學、北投區健康服務中心、台北市政府衛生局檢驗科、大大小小的診所和藥局，構成一個與醫療相關的社區。住下來後更發現，社區裡超過一半住戶的家人都是從事醫護行業，巧合地搬進來這個醫療生活圈，頓然覺得好有歸屬感和緣分，也快速融入社區，每天看到穿梭來往的醫護和病患。
每一個人都曾經是病患，這只是發生時間、頻率、病種和嚴重程度的差異。患病時，你我想什麽？去哪裡看病？看哪一位醫師？用什麽方式治療或藥品最有效？做什麽可以舒服點？這些問題非常直截了當，答案看來也可以非常簡單。或許在民眾眼裡，哪家醫療機構、哪位醫師、採用什麽治療或藥品，對病患是最關鍵部分。告訴你一個絕大多數人不知道的事，診療背後的實情可能是遠遠超出一般民眾的想像和理解，牽連到的環節比一般民眾的認知複雜N倍。
病患體驗烏托邦
搬到台北天母後，我才知道，這區域林立了各大醫療相關單位，包括台北榮民總醫院、振興醫院、台北護理健康大學、北投區健康服務中心、台北市政府衛生局檢驗科、大大小小的診所和藥局，構成一個與醫療相關的社區。住下來後更發現，社區裡超過一半住戶的家人都是從事醫護行業，巧合地搬進來這個醫療生活圈，頓然覺得好有歸屬感和緣分，也快速融入社區，每天看到穿梭來往的醫護和病患。
每一個人都曾經是病患，這只是發生時間、頻率、病種和嚴重程度的差異。患病時，你我想什麽？去哪裡看病？看哪一位醫師？用什麽方式治療或藥品最有效？做什麽可以舒服點？這些問題非常直截了當，答案看來也可以非常簡單。或許在民眾眼裡，哪家醫療機構、哪位醫師、採用什麽治療或藥品，對病患是最關鍵部分。告訴你一個絕大多數人不知道的事，診療背後的實情可能是遠遠超出一般民眾的想像和理解，牽連到的環節比一般民眾的認知複雜N倍。
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這就是病患體驗，一個近年越來越多人關注的跨領域題目，其最終目標就是有效率地讓病患獲得合適的診療，病患獲得安心的感受，醫療系統達到高成本效益。具體一點來說，就是一個患者從確診前、確診後、治療過程到康復階段的個人體驗。典型的過程就是從出現症狀，醫師看診和確診，然後透過一系列的臨床判斷、治療方案、治療效果、康復機率和生活質量。病患經歷這個繁瑣的過程，所獲得的主觀感受和客觀的待遇，這一切就是病患體驗。
以一名不幸的癌症病患爲例，在以上描述的過程中，每一個環節也需要面對等待時間，主動上網或與家人朋友探討有什麽治療方案，治療費用和負擔能力的考慮，可能出現什麽副作用，心理、經濟和社交上的焦慮和壓力等。另一方面，主治醫師需要面對大量的病患，對每位病患獨立分析跨部門的臨床數據，探討治療決策，與病患溝通治療細節、費用和時間。病患多方面的考慮，醫師的專業判斷和醫院內部流程，這些構成了病患體驗的具體細節。在這過程中，有多少時間和環節是費時費事？有多少低效率的溝通？有多少的關鍵因素被忽略？
因此，在實際社會中，就算在最頂尖的醫療機構，被最優秀的醫護照顧，病患體驗有龐大的提升空間，有遠見的監管部門決策者、醫療機構的管理層、各醫院專業部門的同仁都在努力中。病患感受到他們的努力嗎？多多少少是有的。問題是，這題目異常的複雜，牽連甚廣，不是一朝一夕的工作。再者，病患體驗提升是一個過程，沒有終點，要求隨著時間而提高。我也知道，目前大量的人力物力，包括醫院、醫護專業團體、病患團體、政府部門、保險機構、醫療企業、初創等，已經投入大量的時間和資源在這個目標。
先從治療説起，科技的進步讓科學家對各種疾病有更大的了解，發現大量基因、蛋白和細胞層面的致病原因。有了這些訊息，科學家逐步開發出突破性的藥物，對疾病進行針對性療法，提高有效性和降低副作用，也減少醫療資源浪費。這就是精準醫療或個性化醫療。比如肺癌，醫師可以將肺癌病例，按照其致病原因，預測對各類型治療的反應和風險，為個體患者量身訂製醫療決策、實踐和干預。
個性化醫療是一個非常偉大的醫學發展，但是需要用上各式各樣的臨床數據，比如基因測序、細胞和組織測試、臨床影像等。基因測序產生大量數據分析，需要用到專業雲端計算平台，加上各類型的臨床數據，這往往需要各種領域的專家參與對病患治療方案的決策流程。因此，大數據臨床決策管理平台將成爲趨勢，幫助醫師對病患作出醫療決策，提高效率。對病患來説，大數據臨床決策管理平台能幫助他們盡快獲得合適的治療，減少等待時間，提高治療效益，減少不必要的醫療服務和費用。
隨著高效的臨床決策流程和個性化醫療的出現，醫院對病患照護的品質也不斷提升，目前只是剛開始，這也是一條漫長和沒有終點的路，只有更好，沒有最好。病患體驗這題目牽連甚廣，有大量的工作是在醫院外進行，以醫療服務的准入爲例，每一個經濟體系擁有它自己的監管和健保系統，獨立地對每一種醫療產品進行審核和監管。
這意味著，擁有最先進醫療產品的企業需要動用大量資源和時間，在每一個經濟體系進行准入的臨床研究和申報，隨後才可以使用在當地的病患身上。雖然這個監管過程是必要的，也是對病患的一個保障，優化中的國際機制能讓病患更快的使用到最新和最精準的治療。
數位化也正在改變醫療體系和病患體驗，從能夠改變和加快醫療決策的醫療大數據，到改變看診模式的遠程醫療，顛覆性的事情正在發生。透過資訊系統和大數據，讓醫師對病患的診斷和醫療決策更準確和更快速，縮短病患等候時間和精神上的壓力，讓每一分投入到醫療系統的錢更物有所值，帶給醫護和病患更高價值。我深信，透過資訊系統和大數據能加快顛覆傳統病患體驗，這是我可實現的夢想，並不是白日夢。
從生活和工作上，我見過無數的病患，我自己也是病患，我追求一個什麽的病患體驗？我可以為病患做什麽？我可以做出什麽貢獻？我懷著這份使命，需要繼續努力，參與到提升病患體驗這龐大和無盡的領域，擁抱好奇心，繼續欣賞成長思維。
在好奇心的驅動下，寫出這本書，與大家分享了我的歷程，説出來我的夢想。許多人眼裡，適者生存二．○和病患體驗烏托邦是白日夢，是瘋狂的夢想。或許，十年後的我會爲此感到自豪。
本文摘自《翻轉思維的人生學程》／ 鄧傑成（專業經理人）／健行出版
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醫療再進化
以一名不幸的癌症病患爲例，在以上描述的過程中，每一個環節也需要面對等待時間，主動上網或與家人朋友探討有什麽治療方案，治療費用和負擔能力的考慮，可能出現什麽副作用，心理、經濟和社交上的焦慮和壓力等。另一方面，主治醫師需要面對大量的病患，對每位病患獨立分析跨部門的臨床數據，探討治療決策，與病患溝通治療細節、費用和時間。病患多方面的考慮，醫師的專業判斷和醫院內部流程，這些構成了病患體驗的具體細節。在這過程中，有多少時間和環節是費時費事？有多少低效率的溝通？有多少的關鍵因素被忽略？
因此，在實際社會中，就算在最頂尖的醫療機構，被最優秀的醫護照顧，病患體驗有龐大的提升空間，有遠見的監管部門決策者、醫療機構的管理層、各醫院專業部門的同仁都在努力中。病患感受到他們的努力嗎？多多少少是有的。問題是，這題目異常的複雜，牽連甚廣，不是一朝一夕的工作。再者，病患體驗提升是一個過程，沒有終點，要求隨著時間而提高。我也知道，目前大量的人力物力，包括醫院、醫護專業團體、病患團體、政府部門、保險機構、醫療企業、初創等，已經投入大量的時間和資源在這個目標。
先從治療説起，科技的進步讓科學家對各種疾病有更大的了解，發現大量基因、蛋白和細胞層面的致病原因。有了這些訊息，科學家逐步開發出突破性的藥物，對疾病進行針對性療法，提高有效性和降低副作用，也減少醫療資源浪費。這就是精準醫療或個性化醫療。比如肺癌，醫師可以將肺癌病例，按照其致病原因，預測對各類型治療的反應和風險，為個體患者量身訂製醫療決策、實踐和干預。
個性化醫療是一個非常偉大的醫學發展，但是需要用上各式各樣的臨床數據，比如基因測序、細胞和組織測試、臨床影像等。基因測序產生大量數據分析，需要用到專業雲端計算平台，加上各類型的臨床數據，這往往需要各種領域的專家參與對病患治療方案的決策流程。因此，大數據臨床決策管理平台將成爲趨勢，幫助醫師對病患作出醫療決策，提高效率。對病患來説，大數據臨床決策管理平台能幫助他們盡快獲得合適的治療，減少等待時間，提高治療效益，減少不必要的醫療服務和費用。
隨著高效的臨床決策流程和個性化醫療的出現，醫院對病患照護的品質也不斷提升，目前只是剛開始，這也是一條漫長和沒有終點的路，只有更好，沒有最好。病患體驗這題目牽連甚廣，有大量的工作是在醫院外進行，以醫療服務的准入爲例，每一個經濟體系擁有它自己的監管和健保系統，獨立地對每一種醫療產品進行審核和監管。
這意味著，擁有最先進醫療產品的企業需要動用大量資源和時間，在每一個經濟體系進行准入的臨床研究和申報，隨後才可以使用在當地的病患身上。雖然這個監管過程是必要的，也是對病患的一個保障，優化中的國際機制能讓病患更快的使用到最新和最精準的治療。
數位化也正在改變醫療體系和病患體驗，從能夠改變和加快醫療決策的醫療大數據，到改變看診模式的遠程醫療，顛覆性的事情正在發生。透過資訊系統和大數據，讓醫師對病患的診斷和醫療決策更準確和更快速，縮短病患等候時間和精神上的壓力，讓每一分投入到醫療系統的錢更物有所值，帶給醫護和病患更高價值。我深信，透過資訊系統和大數據能加快顛覆傳統病患體驗，這是我可實現的夢想，並不是白日夢。
從生活和工作上，我見過無數的病患，我自己也是病患，我追求一個什麽的病患體驗？我可以為病患做什麽？我可以做出什麽貢獻？我懷著這份使命，需要繼續努力，參與到提升病患體驗這龐大和無盡的領域，擁抱好奇心，繼續欣賞成長思維。
在好奇心的驅動下，寫出這本書，與大家分享了我的歷程，説出來我的夢想。許多人眼裡，適者生存二．○和病患體驗烏托邦是白日夢，是瘋狂的夢想。或許，十年後的我會爲此感到自豪。
本文摘自《翻轉思維的人生學程》／ 鄧傑成（專業經理人）／健行出版
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