還想工作，但不知做什麼──高齡社的解決策略

【早安健康／詹文男（資策會產業情報研究所所長）、高雅玲（資策會MIC資深產業分析師）、劉中儀（法律系法學士）、侯羽穎（國際關係碩士）】怕沒錢
「退休」是許多勞苦上班族心心念念的事，經常期待這一天趕緊到來。然而真正退休之後，天天睡到自然醒的悠閒生活，卻經常讓人感到沉悶，甚至憂心養老金不夠用。持續下降的存款水位，讓許多熟齡人士感到不安，假使身體狀況許可，運用自己的人脈、專長、嗜好，再就業或創業，都是可行的選項。本章將介紹專為熟齡人士進行工作媒合、創業輔導、提供彈性工作、微型創業的案例，以及在開拓財源之餘，協助熟齡人士預防詐騙顧荷包的服務案例。

還想工作，但不知做什麼──高齡社的解決策略

許多退休後的熟齡人士雖然覺得自己寶刀未老，卻又不知道可以再做些什麼工作？高齡社便是從如此觀點開始創業，建構企業與退休人士之間的工作媒合平台，將有工作意願及能力的熟齡人士與需要彈性勞動力的企業鏈結在一起。

2000年創業的高齡社，至今已邁入第20個年頭，長期經營熟齡人士工作媒合，2012年時還曾在日本中小企業基礎整備機構主辦的「Japan Venture Awards」中榮獲「高齡者雇用支援特別獎」，也曾入選日本經產省的「人才多元化經營百大企業」。
「高齡社」公司名稱的由來，是取自「高齡『者』」日文發音的諧音 （日文中「者」與「社」發音相同），希望讓大家看（或聽）過一次就留下深刻印象。該公司成立於2000年，如同前述，是一家高齡人才派遣公司。目前員工人數僅27人，平均年齡62.5歲，登錄社員人數則有983人（2018年6月28日查詢），平均年齡70.0 歲。

告別「產業廢棄物」，再現個人價值

近年來日本社會少子高齡化進展迅速，65歲以上高齡者之總人口占比從2005年的20.2%，2013年攀升為25%，預估到2023年更可能超過30%，2052年高達40%。上述占比攀升意味著勞動力減少、儲蓄率降低、醫療費用增加、年金負擔沉重、財政稅收減少等，社會、經濟、國家財政層面均受到相關影響。
高齡社創辦人上田研二先生1956年高中畢業後就進入東京瓦斯公司服務，一待42年，1998年自東京瓦斯公司董事職位退休。退休後成天待在家裡無事可做，即使一天遛狗5次也還是覺得自己像是「產業廢棄物」。
面對此低潮，上田先生憶起1993年曾聽過當時的內閣總理大臣橋本龍太郎先生演講，演講中提到：「未來會是一個勞動力不足的時代，為彌補勞動力的不足，應該積極開發『女、老、外、機器人（AI）』這4類勞動力」。上田先生因而萌生創業念頭，希望幫助所有跟他一樣退休了但還想繼續工作的人，找到適合自己的工作。

幫企業找人手、幫長輩找回存在感

高齡者持續工作有許多好處，有事可做，有地方可去，不會整天待在家裡，也不打亂太太原本的生活節奏。公司是一個不用特別花錢就能獲得歸屬感的場所，只要不勉強自己過於勞累，每週工作3天是可以接受的。另外，退休後又持續工作的人在公司、家裡都會有存在感（受依賴，有人需要自己的感覺，與社會有所接觸），同時也可以有一筆收入，讓老年生活過得更有餘裕。
根據過去的工作經驗，上田先生了解許多企業的業務活動都有淡旺季之分，再加上少子化，人力不足的情形在所多有，若能有穩定、值得信賴又可以彈性因應的派遣勞動力協助完成工作，相信許多企業都願意聘僱。高齡社精準地滿足了熟齡人士對於再度工作的渴望，也為企業填補了旺季的勞動力缺口，解決相關社會課題。

高齡社專門提供熟齡勞動力的仲介派遣服務，儘管創業初期的工作選項只有上田先生以往服務的東京瓦斯公司，但後來也陸續開拓了其他企業客戶。目前高齡社的派遣工作項目從瓦斯業界相關的管線檢修、展示接待、抄錶收費、性能測試、警報器安裝（換裝）等，到非瓦斯業界的家電修理、駕駛助手、大樓管理員、清掃人員、貨品陳列、會計、總務、餐廳服務生、屋頂綠化維護等，類型十分多元。其中大約有6成是東京瓦斯集團相關業務，其餘4成則與東京瓦斯集團無關。

營造「追求員工滿意度」的良性循環

高齡社公司品牌標誌是由黑、紅、綠色線條形成的倒躺「高」字，其中紅色線條代表「熱情」與「生命力」，綠色線條代表「信賴」與「智力」，黑色線條則代表「熟練」與「經驗」，也隱含著創辦人的經營理念：

1. 為高齡者提供工作場所與生活意義
2. 秉持人道主義的精神，重視「員工」，更勝於「顧客」、「股東」
3. 運用熟齡人士豐富的經驗，以高品質、低成本、靈活的應對能力為客戶提供優質服務
4. 努力營造「智慧、汗水、美德」兼具的企業文化

因此只要熟齡人士年滿60歲以上、未滿75歲，具備韌性、體力與智慧，向高齡社提出申請便可登錄為聘僱員工。高齡社會依據該員願意工作的時間、有意從事的行業與勞動內容媒合適當企業，媒合成功後並提供派遣行前說明及工作技能講授活動，協助派遣出去的員工盡早進入狀況。
同時，高齡社也會與需要派遣人員的企業進行面談，掌握業務支援內容及需求，並了解該當企業之所以願意聘僱高齡者的動機。工作勞動型態不一而足，可以兼顧工作與本身生活的平衡，有些工作需要兩人一組分工，也可能每週只工作三天等。因此，有些登錄員工每週工作2 ∼3天（月收入8 ∼ 10萬日圓，約2.24 ∼ 2.8 萬元新台幣），也有些人每週工作6天（月收入約15萬日圓，約4.2萬元新台幣），甚至有人與高齡社簽訂的契約是1年工作11個月，剩下1個月要出國旅行。
多數企業都追求「顧客滿意程度」，但不同於其他企業，高齡社追求的是「員工滿意程度」。高齡社認為員工是珍貴的資產，唯有員工充滿活力，認真工作，才能獲得客戶企業感謝。只要有感謝，就會有口碑；只要有口碑，就會有更多企業願意委託高齡社仲介派遣勞動力，形成良性循環。對企業來說，不僅可以藉由派遣人力支應繁忙時期龐大的業務量，也能減輕公司內部招募、面試、僱用、保險等負擔。而高齡社的收入來源則是由派遣薪資中抽取一定比例，以維持公司基本運作。

只想part time 賺小錢──唐吉軻德的解決策略

2019年7月25日，我國《中高齡及高齡者就業促進法》草案通過，年屆65歲就退休的時代宣告結束，身體健康的熟齡人士再就業，未來將成為常態。老一輩的高齡者認為老了，就該退休享清福，享受含飴弄孫的樂趣，這種悠閒度日的想法亦將改變。
再就業，無論是為了「維持生計」，還是讓「生活規律」、「個人興趣」或「實現自我人生價值」，退休後能在健康與體力可以負荷的狀態下從事兼職工作，賺取一些零用錢，打發時間，降低對自我經濟狀態的不安全感，成了「高齡先進國」日本的許多老年人的選擇，企業也因為面臨勞動力不足等問題，將重新設計工作內容、職場環境，迎接銀髮族打工族加入。

超短工時工作型態的誕生

有鑑於人口少子高齡化所造成的勞動力短缺問題日益惡化，活化婦女及高齡者勞動力投入職場的政策在日本推動多時。在日本，除了餐飲業、計程車業之外，零售業也因銀髮打工族的增加，大幅紓緩了人手不足的問題。
然而，家庭主婦及高齡者因為自身的家庭、健康狀態的不同，能實際參與工作的時間長度也備受限制，若是沿用過往日薪計時的方式來排班工作，很多人其實還是無法投入職場。此時，工時與排班的彈性，變成了許多人關注的焦點。企業為營運基本所需的勞動力投入，拆解工作內容與排班配置方式，將工作時段與業務內容細分化，便可大幅提升排班的彈性，吸引家庭主婦與高齡者的投入，因此出現「超短工時」的工作型態。

打造高齡專屬的晨間工作模式

唐吉軻德是銷售家電用品、日用雜貨、食品、手錶及時尚用品、運動休閒用品等產品的中小型量販店，標榜店內貨品售價較其他店舖低廉，營業時間長（深夜或24小時全年無休），吸引許多外國觀光客駐足採購。為因應龐大的消費者需求，維持貨架商品種類齊全十分重要。
2014年，唐吉軻德開始招募名為「清晨貨品上架員（RisingCrew）」的員工，工作內容為商品上架及過程中產生之垃圾分類，招募對象為60歲以上人士，而且將工作時段設計為：（1）每天在清晨時段工作兩小時，（2）每週至少工作2天。清晨貨品上架員可協助商店開店前的準備工作，在沒有服務顧客的壓力下，專心完成貨品上架與清掃。首批招募人數為2,000人，在125家門市開始實施；正式上班前，還會為清晨貨品上架員進行2個月的職前訓練。

調整工作型態，共創勞資雙贏

為招募、活用熟齡勞動力，唐吉軻德在招募清晨貨品上架員之前，針對員工在店內的各項工作流程及開店前準備工作，進行了詳細盤點，並討論清晨貨品上架員加入將會為工作內容與流程帶來哪些改變，進而重新調整各類型員工工作內容與排班型態。清晨貨品上架員加入後，原本開店後才能開始的商品上架工作提前到凌晨開始，以往要到中午以後才能完成的商品上架，也提前到開店前即準備就緒。如此一來，一般員工能投入其他店內工作，因應銷售計劃調配工作內容，發揮更大的價值。
在唐吉軻德工作的這群熟齡員工，普遍認為工作不會很累，屬於輕度活動量的工作，可以鍛鍊身體肌肉，使自己更靈活、更健康，也可以運用高齡者早起的習性，既然睡不著就去工作，既能打發時間，也由於工時不會太長，白天還可以去做其他想做的事，時間運用更為彈性。
此外，在工作過程中，熟齡員工可以享受每天有一段時間全心投入工作的感覺，與年輕同事一起工作，也會讓自己覺得充滿活力。有時在清晨工作結束後，行有餘力的熟齡員工會繼續留在店裡支援，因而遇到與自己年齡相仿的客人。熟齡員工讓這些顧客覺得安心。相對地，熟齡員工也感覺自己被需要，相當有成就感。最棒的是，這份工作就算沒有相關工作經驗也可以應徵，不會受到過去職場經驗侷限。
這樣的工作型態不僅讓熟齡員工（勞方）感到滿意，唐吉軻德（資方）也發現這群清晨貨品上架員不僅責任感強，很少遲到，還會主動幫忙其他員工，加強店內團隊精神。除了如同上述，讓其他員工有餘力從事其他服務工作，並且吸引同屬高齡的消費族群來店消費，2014年引進1個月後，上午時段業績提升5～10%。
本文摘自《不老經濟：同理新世代高齡者6大「怕」點 ╳精選40個商業實例，成功開創銀色新商機！》／詹文男（資策會產業情報研究所所長）、高雅玲（資策會MIC資深產業分析師）、劉中儀（法律系法學士）、侯羽穎（國際關係碩士）／商周出版
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